Kaebus

Mida saab küsida?

Puuduliku täitmise õiguste teostamise raames ei saa te viivitamatult nõuda lepingust taganemist ilma pikema jututa. Kui defekti ei ole võimalik põhjendamatu viivituseta kõrvaldada, võite esialgu taotleda uue kauba kohaletoimetamist. See nõue ei tohi aga olla ebaproportsionaalne eseme puuduse olemusest tulenevalt. Kui defekt puudutab ainult osa esemest, on ostjal õigus vahetada ainult see osa. Lepingust taganemist saate taotleda ainult siis, kui eelnimetatu pole võimalik, nt seetõttu, et kõnealust toodet enam ei toodeta. Kui defekti on võimalik põhjendamatu viivituseta kõrvaldada, on teil õigus lasta viga parandada tasuta. Ainult siis, kui sama eemaldatav puudus esineb korduvalt, s.o vähemalt kolm korda või esemel esineb korraga mitu defekti, on Teil võimalik valida uue asja kohaletoimetamise, defektse osa asendamise või lepingust taganemise vahel. Kui te ühtki neist ei rakenda, on teil õigus nõuda ostuhinnast mõistlikku allahindlust.

Pretensiooni kiireima menetlemise saate, kui esitate kauba otse volitatud teeninduskeskusesse. Nende loendi leiate tootega kaasas olevast juhendist või garantiikirjas, kui see on väljastatud kaubale.

Kui kaubale pole volitatud teenindust või soovite esitada pretensiooni otse meile, saate seda teha kahel viisil. Koos kaubaga soovitame esitada kauba ostmist tõendava dokumendi ja täidetud pretensioonivormi. Teie kaebus võetakse vastu ja seda töödeldakse kiiremini.

Kaebuse saate esitada isiklikult asutuse asukohas Česká Třebová, Kubelkova tänav 1789 või Albrechtice 52 Lanškroun (telefoni kokkuleppel 777 96 96 03) või saatke Č. Třebová.

Kui soovite esitada kaebusi raskesti transporditavate kaupade kohta, täpsustage kaebus esmalt meilile info@garden-parts.cz

Mida teha, kui…

• vastuvõetud kaup on kahjustatud

Kauba kättesaamisel vedajalt palume hoolikalt kontrollida tarnitud kaupa, saadetist.
Kui kaup on kahjustatud, kuigi pakend on terve, tuleb sellest koheselt teada anda tel 777 96 96 03.

• kaup saabus mittekomplektselt või ei vastanud tellitud tüübile

Sellisel juhul saatke e-kiri info@garden-parts.cz, kus aitame teid individuaalselt või helista 777 96 96 03.

Kuidas kaebusega edasi minna

Võtke meiega ühendust ja kirjeldage tootega seotud probleemi. Anname teile täieliku ja professionaalse teabe, ütleme teile, kas tegemist on tõesti defektiga ja kas seda on võimalik ise kõrvaldada või on vaja alustada pretensioonimenetlust.

Kehtiva nõude töötlemisega ei kaasne mingeid tasusid.

Kui saadate kaupa tagasi asutusse, lisage alati järgmised dokumendid:

• arve/maksudokument (koopia)
  
•      garantiitunnistus (kui see on kaubale välja antud)
  
•    desaktiveeritud kaebuste protokoll, allalaaditav SIIT.

Kaebuse käsitlemise tähtaeg

Kaebus tuleb läbi vaadata seaduses ettenähtud 30 kalendripäeva jooksul. See periood algab järgmisel päeval pärast kauba üleandmist asutusse ja lõpeb kaebuse menetlemisega ettevõttes.

Täiesti tasuta pakutavatele kingitustele ei saa kohaldada tarbijaõigusi. Sellised kaubad vastavad kinkelepingu tingimustele ja kõikidele standarditele vastavalt Tšehhi Vabariigi kehtivatele õigusaktidele.

Hea teada

Kuidas tootegarantii toimib.
Nagu igal ettevõttel, on ka meie ettevõttel oma tingimused, mis seda reguleerivad.
Kui olete toote valinud ja avastasite, et see teile ei sobi, on teil võimalus toode tagastada 14 päeva jooksul. Vormi saab alla laadida siit.